Problemas e respostas
GrátisO que os representantes mais perguntam, e os dois hábitos que evitam quase tudo isso.
1Hábito um: faça backup no seu próprio Google Drive
Configurações → Backup e Restauração de Banco de Dados → Conectar o Drive, depois Fazer backup agora. O Pro ainda mantém o backup em dia automaticamente sempre que seus dados mudam.
O backup vai para o seu Drive, não para nós. Não conseguimos lê-lo e não conseguimos recuperar seus dados se você perder o celular sem ele.
2Hábito dois: guarde uma cópia que você consiga ler em qualquer lugar
Configurações → Seus dados → Exportar dados comerciais grava um ZIP de arquivos CSV simples que abrem em qualquer planilha. É grátis de propósito. É uma cópia legível, não restaurável — para restaurar um aparelho existe o backup do Drive acima.
Faça isso antes de trocar de celular, antes de uma importação grande e antes de apagar algo de que possa sentir falta. Importar é o passo que mais merece um backup antes.
Importei uma planilha e metade das linhas sumiu.
Quase certamente elas foram tratadas como duplicadas, não descartadas. No assistente uma clínica é duplicada quando o nome já existe; o botão de importar em Clínicas e Médicos é mais rígido e exige nome + cidade + bairro. Um médico é duplicado nos dois casos quando o telefone já existe, ou o mesmo nome já está ligado à mesma clínica.
Confira também o passo de mapeamento: uma linha de médico só é importada se tiver nome, especialidade e uma clínica que o arquivo ou sua lista já contenha.
A geração automática vive pulando um médico.
Ela pula qualquer médico que já tenha na semana uma visita não cancelada, e qualquer um cujas visitas mensais restantes já sejam zero.
Ela também nunca coloca visita em dia que já passou, então gerar na quarta-feira só preenche de quarta em diante.
A ordenação por «tempo e distância» deixa minhas clínicas numa ordem estranha.
O dia é dividido primeiro em janelas de 90 minutos e só dentro de cada janela a clínica mais próxima é escolhida. Uma clínica com janela mais tarde não pula para a frente só por estar perto.
Clínicas sem coordenadas não podem ser medidas e ficam sempre por último. Adicione um pino no mapa para resolver.
Os totais do meu relatório de dívidas parecem errados.
As vendas são lançadas nas dívidas com o imposto da alíquota que estava definida quando você salvou. Mudar VAT padrão % depois não reescreve lançamentos existentes.
Devoluções abatem da venda original em vez de removê-la, então o razão mantém as duas linhas.
Meu relatório saiu vazio.
Confira o intervalo de datas — vários relatórios usam seletor de mês em vez de intervalo, e um intervalo que termina antes de seus dados começarem produz um PDF válido, porém vazio.
A contagem de registros na tela de Relatórios diz o que o filtro atual vai imprimir antes de você imprimir.
Eu paguei, mas as ações Pro ainda abrem o painel de assinatura.
Use Restaurar as compras desta loja logado na conta de loja que fez a compra. Se comprou na outra plataforma, ou comprou um plano de pagamento único no iPhone, use a restauração entre plataformas, que usa a conta Google ligada ao Drive.
Um plano com renovação automática cancelado continua ativo até o fim do período, e um plano de pagamento único até a data de término; depois disso, as ações Pro voltam a abrir o painel de assinatura.
Meu código de convite não é aceito.
Um código só pode ser digitado nos primeiros 7 dias após instalar, e apenas uma vez por identidade Google — reinstalar não zera isso. Ele dá pontos, não dias extras.
Os dois lados precisam do Google conectado: o código está ligado à conta Google usada para o backup no Drive.
Não consigo resgatar meus pontos.
O resgate exige um plano pago ativo, com renovação automática ou de pagamento único. Ele é recusado durante o teste gratuito, sobre uma compra vitalícia e além de 12 semanas de extensões num ano móvel.
No iOS, a Apple ainda permite no máximo duas extensões de uma assinatura com renovação automática por cliente por ano; esse limite não vale para planos de pagamento único.
Troquei de celular. Como movo tudo?
No celular antigo, Fazer backup agora. No novo, conecte a mesma conta Google e use Restaurar o backup mais recente. Isso funciona entre Android e iPhone nos dois sentidos.
Restaurar a compra é um passo separado de restaurar os dados — faça os dois.
Um colega consegue ver meus dados?
Não. Nada é compartilhado a menos que você mesmo exporte. Exportar clínicas e médicos compartilha apenas o cadastro — suas metas, notas e calendário de visitas ficam de fora por decisão de projeto.
O serviço de indicações guarda apenas sua identidade de convite e seu saldo de pontos; nenhum dado de negócio chega até ele.
Como impedir que outras pessoas abram o app no meu celular?
Configurações → Segurança → Bloqueio do aplicativo biométrico exige Face ID ou Touch ID para abrir o app. Seu aparelho precisa ter biometria ou senha configurada antes.
Quero apagar tudo.
Configurações → Zona de Perigo → Excluir meus dados apaga os dados deste aparelho. Não apaga um backup que já esteja no seu Google Drive — remova esse do Drive você mesmo, se quiser que suma.
Exporte antes se houver qualquer chance de você querer os dados de volta.